JAMBIUPDATE.CO, KERINCI - Dinas Kependudukan Catatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Kerinci, beberapa hari lalu mendapatkan perhargaan pelayanan publik terbaik meraih Zona Hijau yang diberikan Ombusman RI Perwakilan Jambi. Namun hal tersebut, sepertinya tidak sesuai dengan kenyataan di lapangan.
Bagaimana tidak, hingga saat ini masyarakat masih mengeluhkan buruknya pelayanan yang diberikan pegawai Disdukcapil Kerinci.
Salah seorang warga Kerinci berinisial BG yang mengaku telah melakukan perekaman e- KTP di kantor Camat Air Hangat Barat sepekan lalu, hingga Jumat (10/3) belum bisa menerima Surat keterangan e-KTP. Padahal, dirinya sangat membutuhkan Surket tersebut untuk pembuatan BPJS anaknya.
"Saya sangat kecewa dengan sikap petugas pelayanan dikantor Dukcapil Kerinci. Masa iya lebih dari satu minggu berurusan Surket yang sangat kami butuhkan tersebut belum selesai-selesai, mana petugasnya kurang sopan lagi," tutur BG.
Tidak hanya itu, BG yang merupakan warga Kayu Aro juga mengaku berulang kali dijanjikan oleh petugas pelayanan untuk pengambilan Surket tersebut. "Kita sudak bolak- balik dari kayu Aro ke Kantor Dukcapil Kerinci di Sungaipenuh beberapa hari, nyatanya masih dijanjikan lagi oleh petugas pelayanan untuk mengambil besok lagi," kata BG.
Sekretaris Dukcapil Kerinci, Nafritman dikonfirmasi terkait keluhan masyarakat tentang buruknya pelayanan. Dirinya membantah kalau pihaknya dinilai mengabaikan pelayanan, untuk pembuatan Surket e-KTP.
Menurutnya, jika masyarakat telah melakukan perekaman dan telah dilaporkan ke Dukcapil, dirinya menjamin secepatnya Surket yang dibutuhkan masyarakat bisa selesai.
"Jangankan satu minggu, jika data hasil perekamannya sudah lengkap, kita jamin satu hari bisa siap," kata Nafritman. (adi
